行業(yè)資訊

在當今信息傳播與意見(jiàn)交互空前迅捷的情況下，如果引導不善，負面的網(wǎng)絡(luò )輿情將對企業(yè)的社會(huì )公共形象形成較大威脅。產(chǎn)生的后果往往是企業(yè)形象破壞、品牌價(jià)值受損、市場(chǎng)決策失誤等，極易給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)重大負面影響。

目前，很多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )輿情工作上監測相對滯后，品牌口碑、產(chǎn)品市場(chǎng)反饋、消費者行為態(tài)度、行業(yè)信息、競爭情報等不能及時(shí)準確全面掌握，輿情應對能力不足，進(jìn)而造成輿情危機處置困難重重，市場(chǎng)決策缺少數據支撐。

在此背景下，靈狐科技輿情管理系統應運而生。

1、什么是輿情管理系統？

靈狐科技輿情管理系統依托大數據采集、治理、存儲、分析、可視化及人工智能技術(shù)研發(fā)，是集定制監測、智能預警、專(zhuān)題分析、一鍵報告等核心功能于一體的新一代人工智能輿情系統。

靈狐科技輿情管理系統以WEB挖掘技術(shù)、搜索引擎技術(shù)以及自然語(yǔ)言處理等多項技術(shù)的技術(shù)支撐，為政企單位帶來(lái)輿情信息采集以及輿情分析引擎、危機預警、分析報告等全方位輿情管理服務(wù)，以“雙管齊下”的模式形成防控與處理并存的輿情監測體系，開(kāi)創(chuàng )現代輿情管理的先進(jìn)模式。

該系統包含事件監測、內容分析、傳播分析、輿情溯源、預警系統、輿情報告、危機處理等7大核心產(chǎn)品功能。依托海量歷史數據、自然語(yǔ)言處理等自有技術(shù)，為政府機關(guān)、企事業(yè)單位、各類(lèi)企業(yè)以及金融機構提供7*24實(shí)時(shí)輿情監控。

實(shí)時(shí)監測

由于輿論具有速度瞬間化、影響擴大化、主體多元化、內容海量化、節點(diǎn)碎片化、方式群際化、范圍廣泛化的特點(diǎn)，在輿論風(fēng)波中具有決定企業(yè)或品牌生死存亡的能力。因此，對于輿情的監測與分析就顯得至關(guān)重要。

靈狐科技輿情管理系統的核心就在于基于新媒體平臺而實(shí)行大數據監測與管控措施，幫助企業(yè)、政府、媒體及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò )動(dòng)向，快速發(fā)現、快速處理重大影響輿情事件，為正面引導輿論宣傳提供決策依據。該系統具有以下幾個(gè)功能亮點(diǎn)：

實(shí)時(shí)監控、精準分析

眾所周知，輿情在形成時(shí)期，為控制、導流的“黃金”關(guān)鍵期。靈狐科技輿情系統提供7*24小時(shí)，實(shí)時(shí)抓取全網(wǎng)正面負面信息，展示信息及其發(fā)送平臺，保證企業(yè)在輿情形成的第一時(shí)間知曉。

靈狐科技輿情管理系統能夠根據企業(yè)需求設置深度人工智能學(xué)習，對海量模擬信息進(jìn)行大數據分析，自動(dòng)分類(lèi)、判斷消息正負面、情感分析、信息預警、數據統計分析、專(zhuān)題歸類(lèi)、自動(dòng)生成輿情指數等。

深度預警、危機管理

互聯(lián)網(wǎng)信息的傳播關(guān)聯(lián)性極強，被忽略的商業(yè)輿情信息可能造成災難性的后果。靈狐科技輿情系統實(shí)時(shí)抓取海量數據，覆蓋微博、微信、貼吧、知乎、新聞類(lèi)平臺等全網(wǎng)范圍，采集輿情熱點(diǎn)問(wèn)題，提前預警商業(yè)風(fēng)險和敏感信息。 

該系統能在輿情危機中溝通相關(guān)者、實(shí)時(shí)監測分鐘級輿情走向，同時(shí)在危機后重點(diǎn)關(guān)注用戶(hù)及擴充風(fēng)險庫，對風(fēng)險項進(jìn)行分級。

短視頻監測、全面覆蓋

短視頻時(shí)代，要想不“傳統”、不落伍，就要緊隨時(shí)代的腳步，緊跟短視頻的潮流。此次靈狐科技輿情系統的一大亮點(diǎn)便是在既有站點(diǎn)數據分析的基礎之上，增加了對抖音、快手等短視頻平臺的數據分析。對短視頻平臺中的視頻內容綜合抓取分析，對敏感口碑及正向口碑準確管理，真實(shí)收集用戶(hù)對于產(chǎn)品的反饋。

它實(shí)現了包括短視頻在內的廣電平媒、社交網(wǎng)絡(luò )、新聞門(mén)戶(hù)、移動(dòng)APP、網(wǎng)絡(luò )評論等全網(wǎng)信息渠道覆蓋，實(shí)時(shí)監測內容、評論閱讀量等多維度進(jìn)行分析并以數據可視化形式呈現，快速產(chǎn)出數據報告。而針對負面輿論，系統實(shí)現自動(dòng)預警及處理，并實(shí)行正能量輿情引導系統對負面輿論進(jìn)行正向引導。

2、多重使用場(chǎng)景

對于上市公司、知名企業(yè)、政府機關(guān)、國際營(yíng)銷(xiāo)商家而言，靈狐科技輿情管理系統可以在第一時(shí)間獲取關(guān)于公司的正負面輿情新聞、情報信息、公司領(lǐng)導的相關(guān)報道、近期的輿論熱點(diǎn)等，以及監測競爭對手、調研用戶(hù)需求、市場(chǎng)反饋，改進(jìn)自身的售后服務(wù)等，用于多重使用場(chǎng)景。

場(chǎng)景一 企業(yè)口碑監測與預警

目前社交媒體規模龐大，企業(yè)通過(guò)人工瀏覽方式無(wú)法及時(shí)的聆聽(tīng)到各方的聲音。同時(shí)通過(guò)人工逐條閱讀的方式對于敏感信息進(jìn)行篩選，效率很低導致對敏感信息的信息發(fā)現并不及時(shí)，無(wú)法及時(shí)回復處理。

解決方案

靈狐科技輿情管理系統以企業(yè)名稱(chēng)、領(lǐng)導人、產(chǎn)品名稱(chēng)等信息作為監測關(guān)鍵詞，對與企業(yè)相關(guān)的信息進(jìn)行采集，并借助文本分析能力進(jìn)行相關(guān)度與情感傾向的判斷。

并根據企業(yè)行業(yè)特征及企業(yè)自身需求，靈活調配預警邏輯，在準確判定敏感消息后，通過(guò)郵件等方式及時(shí)通知企業(yè)，以便企業(yè)可以在第一時(shí)間對信息進(jìn)行處理。

決

場(chǎng)景二 招標投標信息收集

企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展眾多，涉及多個(gè)領(lǐng)域，各行業(yè)的招標投標網(wǎng)站十分分散，及時(shí)搜集招標信息非常困難，常漏掉重要銷(xiāo)售線(xiàn)索。同時(shí)競爭對手經(jīng)常中標，很難及時(shí)全面的了解競爭對手中標項目信息。

解決方案

靈狐科技輿情管理系統通過(guò)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)線(xiàn)與產(chǎn)品，針對性設置檢測關(guān)鍵詞并制定各行業(yè)招投標網(wǎng)站以及競爭對手網(wǎng)站進(jìn)行監督。

通過(guò)文本分析能力對采集信息進(jìn)行分類(lèi)，實(shí)時(shí)在系統中進(jìn)行展示，并將重點(diǎn)信息郵件推送給企業(yè)相關(guān)人員，保證企業(yè)可以在第一時(shí)間了解相關(guān)信息。

決

場(chǎng)景三 公關(guān)稿件效果監測

企業(yè)公關(guān)部經(jīng)常會(huì )聯(lián)系多家媒體或由公關(guān)公司代理發(fā)稿，但很難全面監測實(shí)際發(fā)稿情況和效果。同時(shí)需要及時(shí)了解競爭對手的媒體和公關(guān)發(fā)稿策略。單靠人工難以收集全面。

解決方案

靈狐科技輿情管理系統根據企業(yè)自身發(fā)稿的頻率以及主要發(fā)稿的媒體確定監測范圍，根據企業(yè)公關(guān)方向定期調整監測內容。

并對所有媒體發(fā)布的效果進(jìn)行全面分析，生成專(zhuān)業(yè)美觀(guān)的分析報告，協(xié)助企業(yè)公關(guān)部對發(fā)稿效果進(jìn)行解讀，便于信息傳達與工作匯報。